ENAgendar uma conversa
Cobrança por voz com IA · Brasil

Você envia a carteira.
Nós fazemos as ligações.

Cobrança por voz com inteligência artificial, entregue pronta. Desenho da conversa, prompts, voz, telefonia, janelas de horário, conformidade e QA de cada ligação — tudo por nossa conta. Você define a política e recebe os resultados.

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Feito para cobrança, por gente de cobrança.Português do Brasil nativoPiloto no ar em 2 a 6 semanas
Ligação em andamento14:32 · dentro da janela SP
IA

Boa tarde, falo com a Mariana? Aqui é a assistente virtual da [Credor]. Essa ligação é gravada. Posso confirmar os três primeiros dígitos do seu CPF?

Cliente

Sim, sou eu. 4-2-1. Olha, eu sei que tá atrasado, mas esse mês foi complicado.

IA

Entendo, Mariana, e obrigada por atender. Não quero apertar. Tem duas opções que consigo fazer agora: dividir o valor em três parcelas, ou mover o vencimento para depois do dia 10. Qual fica melhor?

Cliente

Três parcelas dá. Manda o Pix da primeira.

IA

Combinado. O Pix da primeira parcela chega por SMS em um minuto, e você recebe a confirmação do acordo por escrito. Se algo mudar, é só responder a mensagem.

Identidade confirmada antes do saldoGravação e IA informadasOferta dentro da políticaSem linguagem de ameaçaNúmero fora do Não Me PerturbeEscalonamento humano — não necessário
Exemplo ilustrativo
O problema

A cobrança por telefone no Brasil paga por atividade, não por resultado.

Discadores, PAs e assessorias medem ligações feitas. O credor precisa de acordos fechados, promessas cumpridas e nenhuma reclamação no Procon. São coisas diferentes.

Volume

Você paga pela ligação, não pelo acordo

Assessorias e PAs cobram por tentativa e por posição. O incentivo é volume, e volume é o que você recebe — recupere ou não.

Tratamento

O mesmo roteiro para todo devedor

Quem pagaria com um lembrete às 19h recebe a mesma ligação às 9h que quem nunca vai pagar. Sem score, sem canal, sem horário certo.

Memória

Ninguém lembra da última conversa

O cliente que explicou a situação na semana passada explica de novo. Cada repetição é um cliente que você já pagou para conquistar decidindo não voltar.

Evidência

Você não consegue provar a conduta

O que foi dito na ligação fica na anotação do operador. Quando o Procon, o Bacen ou a sua área de conduta pergunta, não há o que mostrar.

Escala

Aumentar PAs é a única alavanca

O custo de cobrar sobe com o headcount porque nada na operação aprende. O próximo trimestre começa do mesmo lugar que este.

Exposição

Uma ligação fora da regra vira reclamação

Horário errado, número no Não Me Perturbe, constrangimento na abordagem. O art. 42 do CDC é aplicado ligação a ligação — e o operador está no telefone sozinho.

A oferta

Não é uma plataforma para você configurar. É uma operação de voz que entregamos pronta.

Você nos diz o que quer — política de cobrança, ofertas autorizadas, tom. Nós construímos, testamos e operamos a IA que liga. Sua parte cabe em três linhas. A nossa, no restante desta página.

O que você faz

  • 1
    Envia os dados pela plataformaArquivo diário ou API: contas, saldos, atraso, telefones, arquivo de pagamentos. Seus IDs, faixas e estrutura de carteira são preservados.
  • 2
    Define a política e as ofertasO que a IA pode oferecer — parcelamento, desconto, renegociação — e o que ela nunca pode dizer. Uma vez, por escrito.
  • 3
    Recebe acordos, pagamentos e relatóriosPromessas, pagamentos via Pix e boleto, disputas e alegações de dificuldade financeira, com gravação e transcrição de cada conversa.

O que a ClearGrid faz

  • Desenho da conversaFluxos por perfil de devedor — esqueceu, está apertado, contesta, não quer — em português do Brasil, no registro certo.
  • Prompts e guardrailsEngenharia de prompt, testes contra a sua carteira real e travas para que a IA nunca invente um desconto.
  • Voz e personaVoz, ritmo, nome do assistente e vocabulário definidos para a sua marca. Dois credores, duas IAs deliberadamente diferentes.
  • Telefonia e Origem VerificadaAs ligações saem nas nossas linhas, com autenticação de chamada. Você não provisiona nada.
  • Jornada de cobrançaQuando ligar, quando esperar, quando mudar de abordagem — desenhada por nós no Journey Builder e aprovada por você antes de ir ao ar.
  • Horários, feriados e Não Me PerturbeJanela por estado, feriados nacionais e municipais, cadastros federal e estaduais de bloqueio aplicados antes da lista existir.
  • QA de cada ligaçãoToda ligação pontuada — não uma amostra — com falhas de conformidade contadas separadamente e revisadas por uma pessoa.
  • Escalonamento humanoDificuldade financeira, disputa, menção a advogado, Procon ou reclamação: a conversa vai para um especialista, não para uma fila de retorno.
Como funciona

Sem troca de sistema, sem virada de chave.

Conectamos aos seus dados, espelhamos a política de cobrança que você já tem e provamos em uma fatia da carteira antes que qualquer coisa alcance um cliente real.

Etapa 1

Conectar

Contas entram por SFTP ou API. Estrutura da carteira, faixas de atraso e IDs de referência preservados.

Etapa 2

Priorizar

Cada devedor é pontuado diariamente: probabilidade de pagar e de atender. O esforço segue a probabilidade, não a ordem da fila.

Etapa 3

Ligar

A IA liga em português do Brasil, só dentro da janela de horário do estado e dos limites de contato que você definiu.

Etapa 4

Resolver

Fecha o acordo, gera o Pix ou o boleto, agenda o parcelamento — só dentro das ofertas que você autorizou.

Etapa 5

Reportar

Relatório contínuo por conta e trilha de auditoria da qual sua área de conformidade reconstrói qualquer conversa.

Dentro da ligação

Não é robô lendo script. É uma conversa com propósito.

Uma gravação lendo um texto para alguém não recupera dinheiro — leva uma desligada na cara. A ClearVoice conduz uma conversa de verdade, e sabe o que pode oferecer antes de discar.

Abre como a regra exige

Confirma que está falando com a pessoa certa, informa a gravação e se apresenta como assistente virtual — em toda ligação, antes de qualquer saldo.

Ouve e responde ao caso

Quem perdeu o emprego precisa de uma conversa diferente de quem esqueceu. A IA identifica qual é e responde a isso — não segue um único ramo para todos.

Fecha na hora

Envia o Pix, emite o boleto ou agenda o parcelamento — só dentro das ofertas autorizadas. Não inventa desconto.

Escala quando deve

Dificuldade financeira, disputa, qualquer menção a advogado, Procon ou reclamação: a conversa vai para um especialista humano. Não para uma fila.

Antes e depois da conversa

  • 1
    ContextoSaldo, dias de atraso, cada contato anterior, promessas cumpridas e quebradas, o que já foi oferecido.
  • 2
    Decisão de ligarArquivo de pagamentos do dia ingerido primeiro — quem pagou não recebe ligação. Supressões, janela de horário e limite de tentativas aplicados antes da lista existir.
  • 3
    ConversaIdentidade antes do saldo, gravação informada, oferta dentro da política, no registro certo.
  • 4
    AvaliaçãoToda ligação pontuada com a mesma régua usada para operadores humanos. Falhas de conformidade contadas separadamente.
  • 5
    ResultadoPromessa, pagamento, disputa, dificuldade ou recusa gravados na conta — e alimentando quem recebe ligação amanhã.
A jornada

A ligação é uma etapa da jornada, não uma lista que alguém disca de manhã.

Cada ligação é disparada pela própria conta — um estágio de atraso, uma promessa quebrada, um segmento definido com você — e a jornada ramifica conforme a conversa terminou. Nosso time desenha a sua no Journey Builder, testa contra os dados reais da carteira e você aprova antes de ir ao ar.

Disparada pela conta, não por fila

Entrada por estágio de atraso, saldo e evento. Ninguém aloca lista de discagem de manhã.

Ramifica pelo resultado

Promessa de pagamento segue para confirmação e monitoramento. Promessa quebrada volta com outra abordagem. Dificuldade vai para uma pessoa.

Testada antes de ir ao ar

A jornada roda em simulação contra a carteira real antes de alcançar um cliente. Você vê o que aconteceria, aprova, e só então ligamos.

Ajustada continuamente

Você pede a mudança em português claro; nosso time ajusta a jornada e publica uma nova versão, com histórico de quem mudou o quê.

O produto

Você não configura nada. Mas vê tudo.

A operação é nossa; a visibilidade é sua. Cada ligação, cada nota de QA e cada tentativa bloqueada ficam no seu painel, com a gravação anexada.

Histórico de chamadas
Histórico de chamadas

Toda ligação, um histórico

Tipo, status, resultado, disposição, duração e quem encerrou — por conta, com a gravação. O log de ligações e o log de auditoria são a mesma coisa.

QA unificado
QA unificado

Toda ligação pontuada, não uma amostra

Quatro faixas de qualidade em vez de uma nota de corte, falhas de conformidade contadas separadamente, e uma pessoa aprovando cada avaliação.

Auditoria de conformidade
Auditoria de conformidade

Bloqueado antes de discar, exportado como evidência

Janelas de horário, limite de tentativas, Não Me Perturbe e supressões aplicados pelo motor — e o registro de cada tentativa impedida, pronto para o Procon ou para a sua área de conduta.

Conformidade no Brasil

Regra aplicada pelo sistema, não deixada para o treinamento.

Cada regra abaixo é um portão verificado antes e durante a ligação — e exportado como evidência depois. Uma IA que ninguém audita é um passivo. Esta é auditada em cada chamada.

Lei 8.078/1990 · CDC, arts. 42 e 71

Sem constrangimento, sem ameaça, sem terceiros

Linguagem de consequência aprovada por você; construções absolutas e prazos jurídicos são banidos do vocabulário da IA. Nenhuma informação da dívida é dita antes da identidade confirmada, e nunca a terceiros.

Lei 13.709/2018 · LGPD

Base legal definida, direitos do titular atendidos

Tratamento sob a base legal que você define com seu Encarregado. Oposição e eliminação (art. 18) refletidas na lista no mesmo dia. Dados de cada credor em ambiente separado; nenhum dado de um cliente treina modelo para outro.

Anatel · Origem Verificada

Chamadas autenticadas, não bloqueadas

Autenticação de origem (STIR/SHAKEN) nas nossas linhas, para que a ligação chegue com selo de verificação em vez de ser marcada como suspeita. O prefixo 0303, hoje facultativo, é uma configuração por carteira.

Não Me Perturbe · federal e estaduais

Cadastros de bloqueio aplicados antes da lista existir

Plataforma federal e cadastros estaduais — incluindo o de São Paulo, que veda também contato de cobrança — higienizados antes de cada campanha, junto com falecidos, insolvência, disputa e bloqueio judicial.

Legislação estadual · janelas de horário

Horário certo para o estado certo, automaticamente

Cada estado tem sua própria janela para contato de cobrança em dias úteis e sábados. A IA não recebe a lista até a janela do número ser verificada; domingos e feriados não têm ligação. Janelas mais restritivas podem ser definidas por carteira.

Lei 14.181/2021 · Superendividamento

Dificuldade financeira tem caminho próprio

Sinal de superendividamento ou vulnerabilidade tira a conta do fluxo automático e leva a um especialista humano, com o registro do que foi dito. Nunca é tratado como objeção a contornar.

Preço

Você paga pelo uso. Não por licença, não por PA.

Sem taxa de plataforma, sem contrato de assentos, sem equipe para contratar. O preço acompanha o volume de conversa que a IA realmente tem com os seus clientes.

Por minutode conversa atendida
SEM LICENÇA · SEM ASSENTOS · VALOR DEFINIDO NA CONVERSA
Ligação não atendida, caixa postal, número inválidonão cobrado
Implantação: desenho da conversa, prompts, voz, jornada, integraçãopor nossa conta
QA de cada ligação e relatóriosincluído
Escalonamento para especialista humanoincluído
Piloto em fatia da carteira2 a 6 semanas

O que está dentro do minuto

  • Telefonia e autenticação de chamada nas nossas linhas
  • Score diário de propensão a pagar e a atender
  • Janelas de horário, feriados e Não Me Perturbe
  • Pix e boleto enviados na ligação, com confirmação por SMS
  • Gravação, transcrição e scorecard de toda ligação
  • Ajuste contínuo de prompts, jornada e fluxos pelo nosso time
  • Ambiente de dados separado por credor
Perguntas frequentes

O que os credores perguntam antes de ouvir a primeira ligação.

Preciso instalar ou configurar alguma coisa?

Não. Você envia os dados por SFTP ou API e recebe resultados pelo mesmo canal e pelo painel. Telefonia, voz, prompts, jornada e QA são nossos. Seu time de TI participa da integração de dados e de mais nada.

A IA se apresenta como IA?

Sim, em toda ligação, junto com a informação de gravação e antes de qualquer menção ao saldo. Consideramos isso condição de conduta, não opção.

Quem define o que a IA pode oferecer?

Você. Parcelamento, desconto, novo vencimento e renegociação são pré-autorizados por regra e resolvidos antes de a ligação sair. A IA não consegue oferecer nada fora disso — não é uma instrução que ela segue, é um limite que ela não alcança.

O que acontece quando o cliente está em dificuldade real, contesta a dívida ou menciona advogado?

A conversa é transferida para um especialista humano na hora, com o contexto. A conta sai do fluxo automático e o motivo fica registrado. Isso vale também para qualquer menção a Procon, reclamação ou processo.

Como funciona o piloto?

Escolhemos uma fatia da carteira com você, espelhamos sua política, rodamos a jornada contra dados reais em simulação e só então ligamos. Em 2 a 6 semanas você compara resolução, custo por conta e reclamações com a sua operação atual, usando os seus números.

Onde os dados ficam?

Cada credor tem ambiente e banco de dados próprios, com criptografia, acesso por perfil e trilha de auditoria. Não usamos dados de um cliente para treinar modelo de outro. Detalhes de hospedagem, DPA e o relatório de segurança são compartilhados na conversa.

E os outros canais — WhatsApp, SMS, e-mail?

A voz é o canal que opera a cobrança. As mensagens que fazem parte da ligação — Pix, boleto, confirmação do acordo por escrito — saem automaticamente por SMS. Se a sua estratégia pede mais canais, falamos disso na conversa.

Quem é a ClearGrid?

Plataforma de resolução de dívidas nativa em IA, construída por gente de cobrança para bancos, fintechs, BNPLs, telecoms e credores. Voz com IA, jornadas de cobrança e QA de cada conversa em uma plataforma já em produção com carteiras reais.

Próximo passo

Ouça a IA ligar para uma conta sua.

Trinta minutos. Rodamos a ClearVoice contra uma fatia da sua carteira, em português, e você escuta o que o seu cliente escutaria — com a transcrição e o scorecard de QA ao lado.

Trinta minutos. A sua carteira, não um deck pronto. Resposta em um dia útil.