Aviso de Privacidade
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Este aviso explica como a ClearGrid trata dados pessoais no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ele vale para este site e para a operação de cobrança por voz que a ClearGrid realiza em nome de credores.
1. Quem somos e qual é o nosso papel
A ClearGrid é uma plataforma de resolução de dívidas que opera cobrança por voz com inteligência artificial em nome de instituições credoras — bancos, fintechs, empresas de BNPL, telecoms e outros credores.
- Na operação de cobrança: o credor com quem você mantém sua relação contratual é, em regra, o controlador dos seus dados pessoais. A ClearGrid atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções e a política definidas pelo credor.
- Neste site: para os dados que você nos envia diretamente (por exemplo, pelo formulário de contato), a ClearGrid atua como controladora.
2. Quais dados tratamos
Na operação de cobrança (recebidos do credor): dados cadastrais e de contato (nome, CPF, telefone), dados da dívida (saldo, atraso, histórico de pagamentos), registros das ligações (gravação, transcrição, resultado) e registros de conformidade (janelas de horário verificadas, supressões aplicadas, escalonamentos).
Neste site: os dados que você informa no formulário de contato (nome, e-mail corporativo, empresa, cargo, telefone e o que você escrever), além de parâmetros de origem da visita (por exemplo, campanha de mídia).
3. Para que usamos os dados
- Realizar e registrar contatos de cobrança em nome do credor, dentro da política que ele definiu;
- Confirmar identidade antes de tratar de qualquer informação da dívida;
- Registrar acordos, pagamentos, disputas e alegações de dificuldade financeira;
- Garantir e comprovar conformidade: gravação e avaliação de cada ligação, aplicação de janelas de horário, cadastros de bloqueio e limites de contato;
- Responder a contatos comerciais feitos por este site.
4. Bases legais
O tratamento na operação de cobrança se apoia, conforme o caso, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, na execução de contrato mantido entre você e o credor, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse do credor na recuperação de créditos — sempre nos limites definidos pelo credor, que é quem estabelece a base legal aplicável com seu Encarregado. Para os dados enviados pelo formulário deste site, a base legal é a adoção de procedimentos preliminares a contrato e o legítimo interesse em responder ao seu contato.
5. Compartilhamento
Os dados da operação são compartilhados com o credor titular da carteira e com fornecedores estritamente necessários à operação (por exemplo, telefonia e infraestrutura de nuvem), sob contrato e dever de confidencialidade. Cada credor tem ambiente e banco de dados separados. Não usamos dados de um cliente para treinar modelos para outro. Não vendemos dados pessoais.
6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revisão de decisões automatizadas. Pedidos de oposição e eliminação são refletidos nas listas de contato no mesmo dia.
Se o seu pedido disser respeito a uma dívida em cobrança, encaminharemos ao credor controlador quando necessário e informaremos você.
7. Retenção e segurança
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais e regulatórios aplicáveis — incluindo a guarda de gravações e trilhas de auditoria como evidência de conduta. Aplicamos criptografia, controle de acesso por perfil e registro de auditoria de acessos.
8. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre este aviso, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: [email protected].
Se preferir, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Alterações deste aviso
Este aviso pode ser atualizado para refletir mudanças na operação ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.
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